體驗營銷

一：店鋪需要一種感覺，這種感覺就是能夠讓買家感覺舒服就好了。

實現這種感覺需要幾個注意實現：

1：店鋪風格選擇，色彩搭配，不要太壓抑，也不能太空曠。關鍵是做好后要測試下，一旦測試完成，就不要經常調整，否則會陷入永無寧日的調整改動，累人還要傷己。

2：搜索導航也很重要，即時性瀏覽的買家需要短時間能夠搜索找到自己的需求產品，在這點上不能吝嗇導航的設置，要劃分合理的位置作為買家易尋找的瀏覽窗口。

3：寶貝描述要體現賣點，簡單說，就是這個產品用來干什么的，是解決什么問題的，所以賣點一定要抓準顧客的心理需求，用圖片和文字展現。賣點要簡單直白丶顧客一下子就能看到，一看就懂，針對性強。賣點不要轉彎抹角，不要凌磨兩可，不要讓顧客看不明白丶拿不準丶猜不透。 產品賣點要做好，既要了解產品本身，更要把握準顧客的情感需求。優秀的產品文案（請見如何寫好產品文案章節，一般都會結合產品賣點和情感訴求。如在顯示的主要位置，訴求產品的賣點，然后把產品的情感文化定位貫穿整個文案。

4：產品的真實性要強，往往忽略了買家對產品的基本要求，客戶希望能夠了解到產品的真實性，這點也很重要。

5：網頁的瀏覽速度，買家短時間打不開網頁，體驗感覺自然就不好，也會跳失。

二：客服服務

      專業知識的培訓，比如我們女裝類目，客服除了提高服務態度和服務技巧以外，還需要不斷學習產品知識，負責搭配等等，所以，客服要不斷的內部學習充電。

三：包裹水平

1：包裹的質量，包裹的質量需要認真做，千萬不要發到客戶手里已經不成樣子了。

2：包裹的形象，記住包裹的形象就是店鋪的形象，也是傳播服務的形象，一個包裹上你可以做很多的文章，能夠宣傳店鋪的品牌丶店鋪的團隊以及店鋪的服務。

四：產品體驗

1：形象清晰，好的產品需要特定的形象，不管是美還是丑，都需要統一的丶清晰的產品形象，用精致的丶貼心的外盒去包裝，讓產品看起來思路清晰。

2：附加值強，產品的附加值能夠提升產品本身，也能夠提高產品的形象，很多同行早已不惜血本，在產品銷售的同時，配送了很多禮物，我們做不起硬品，就要送有自己特色的。

3：產品顏色，一個有著通透丶鮮亮色彩的產品，其視覺會更強，女裝尤為如此。產品內容物的顏色，有時候也決定了產品的銷售。

4：產品感覺，買家購買衣服不僅買的是需求，更是感覺；一個好的衣服就要能給用戶提供使用的感覺，此項完成的好，就能增加用戶的好評，提高用戶反復購買的幾率。

五：互動體驗

      很多賣家都在談，建立用戶檔案，反復引導用戶，提高客戶的記憶等等，比如QQ群，SNS營銷，方式有N多種，目的其實就是用適合的售后服務，來提高用戶的忠誠度，促進二次或者N次銷售。有三點需要大家注意：

1：選擇適合自己的方式，持之以恒的打造自己品牌的社區；很多賣家都陷入了誤區，看到別人做微博，就跟著做微博；看到別人做幫派，就跟著做幫派；看到別人做掌柜說，就跟著做掌柜說；看到......其結果可想而知，投入了大量的人力丶物力丶時間等，一個也沒有做好，一個也沒有取得明顯的效果。

2：選擇適合自己的用戶，不管多少，用自己的服務方式，由少到多，培養一個個忠實的回頭客。