行業總會逼著企業升級進步的，跨境電商也不例外。抓住升級的方向，才可能抓住未來。

日前，在“2018全球跨境電商·成都大會上”，環球易購副總經理吳慶華從需求、產品、營銷、客戶體驗角度談論了整個行業升級趨勢。

講到升級肯定首先是講市場需求的升級。從數據角度來看，從2011年到2016年，跨境電商B2C的規模以及在出口領域的占比都是在不斷增長的。另外就是亞非拉這些發展中國家的市場需求在不斷升級。

需求有升級，才會到來產品層面的升級，產品的升級一定會推動整個供應鏈的升級。過去的這些年，跨境電商的產品正在從價格的比拼，演變到品質、品牌的比拼，從滿足消費者最基本的消費需求到有格調的需求，有調性的需求，每個層次，每個水準里都有不同。

在好產品基礎上，營銷也是很重要的加分項?？缇畴娚淘跔I銷角度會玩得越來越多樣化，逐漸從專一的營銷平臺到多平臺，大家這兩年一直在講去中心化，不管市場也好，推廣渠道也好，營銷平臺也好，其實都在去中心化。

營銷升級角度上看，環球易購具有先發優勢，本身有自營的獨立網站。例如Gearbest、Zaful等，排名都是比較靠前的。除了獨立網站外還有全渠道布局，第三方平臺上面所列出來的第三方平臺，還有更多沒有列出來的其實也都在做。

產品、供應鏈、營銷之外，還有一樣很重要的升級：客戶的體驗。

現在整個行業里面會越來越多的企業想如何把客戶的體驗做到極致，做到更好。不管是從產品還是從物流體驗，從時效，從客戶的服務上面都是體現客戶的體驗度。

比如環球易購，現在在客戶服務全部能夠做到24小時的服務，以及越來越多的智能化服務，可以在提高響應速度的同時，也省下更多的成本。以前的客服是英語為主，現在會有越來越多的細分市場和小語種。業務做到這個地方，就用這個地方的語言去服務，甚至是在本地進行售后維修服務。

還有就是多語言、多地區的布局，以及海外倉儲的物流布局。環球易購做了十年，現在在世界各地有差不多三十個海外倉，實現了從國內到目的地銷售國的海外倉儲物流，包括本地的售后一攬子服務全部做。這些最主要的目的是提升客戶的體驗度。

這些所有的追求，所有的升級離不開科學的管理。未來跨境電商的升級挑戰有很大程度上會體現在內部管理的升級，包括流程、規則的升級；產品、供應鏈、客服體系的升級，大家經常能聽到的是大數據，大數據背后是IT能力。