談到電商話題，瞬間出現在我們的腦海里的，無疑是淘寶、京東、蘇寧、唯品會、網易嚴選、馬云、劉強東、張大奕、雪梨這些亮眼的標簽。每當他們出現，通常圍繞著與錢有關的話題，電商人對他們頭上的光環常懷著一顆敬畏心。

這就代表了成功嗎？如果答案是“YES”，那我們看到的，可能還只是事情的結果，并非其出發點和本質。而本質是他們抓住了互聯網時代商業的脈搏，他們出發點始終是對消費者的服務。

只要主軌道不偏離，營銷和運營方式可以各顯神通，這其中有哪些可以借鑒呢？

一、吆喝是第一步

回想起來，這些品牌slogan的每一句都是對消費者深刻的洞察：

淘寶——沒人上街，不一定沒人逛街

天貓——理想生活，上天貓

京東——挑好物，上京東

蘇寧易購——放心去喜歡

唯品會——一家專門做特賣的網站

網易嚴選——好的生活，沒那么貴

隨著電商逐步發展到新零售，產業調整和結構變化反應了消費者對消費需求的不斷升級，品牌的定位是非常重要的。而這些入木三分的標語，也是因為后續服務能跟得上吆喝的聲量，文字才能顯得更深刻。例如：京東的品質、淘寶的客服、天貓的服務、智能高效的物流等等。

二、消費升級背后的電商思考

自2002年開始，電商潛移默化地改變了人們的生活方式，也在不斷改變電子商務的交易方式。在這15年的時間，商業從線下轉到了線上平臺，再由平臺變成了社群，商人窮盡方式為消費者的需求升級不斷改變。

俗話說，“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”，這其實說明人的成功離不開社會環境，離不開其他人的幫助。在電商人的背后有位電商人眾所周知的匠人，那就是對電商系統技術和后端服務深耕細的Shopex商派。

在2000年以前，大部分都是傳統的線下的零售，都是通過利益驅動的零售，隨后B2C商城概念火熱興起，在這一階段品牌主90%的需求都是官方商城。在2002年，商派已做起了獨立網店與網上商城系統的開發，為各式網店提供強大的后臺軟件支持。在2008年時，商派的“Shopex獨立網店軟件”市場份額已突破70%，在電商行業為大部分萌芽期的電商企業已經提供了搭建服務。

2009年，以淘寶為代表的電商平臺不斷升級，線上的流量變得非常搶手，也成了流量驅動平臺型的驅動。向蒙牛、海底撈、三棵樹之類的知名品牌、大企業，甚至非零售型的企業也紛紛投入互聯網化的大潮。商派按照不同客戶的需求分層分類，推出商場系統（ECStore）、訂單管理系統（ERP）、會員管理系統（CRM）、多用戶商城（BBC）等產品。

伴隨移動互聯網的發展，社交媒體變成社交流量的驅動，再到后來注意力的驅動，各種各樣滿足消費者對內容需求的電商開始涌現。

在社交電商的風口，電商軟件提供商shopex商派也不甘示弱，在6月23日全面升級了云起微商城服務。更在2018年初，京東與美麗聯合集團組建合資企業，以電商軟件提供商的身份，已首先確認將接入該平臺，并將參與平臺前期建設，看來商派對布局移動社交電商生態圈早有準備。

從本質來看，在消費不斷升級的過程中，企業的交易手段和業務模式會越來越多樣化，但有的企業缺把零售、B2C、B2B胡子眉毛一把抓，商派云起認為這是錯誤的。無論是線上還是線下，零售的形態和載體不斷地變化，但零售行業從未停止過對消費者的追逐，其核心還是在于產品和消費者購物體驗本身。然而很多企業就算明確了關鍵點，但在后端業務上的問題還是魚貫而出。例如：上貨、訂單、物流、會員管理、客服等等。對此，商派云起用15年的時間完善了一整套零售平臺的系統，全面支持企業對后端業務的一體化管理。

三、龐大的數字背后，格局已悄然改變

在2017年的雙十一當天，商派用時45分，全網客戶銷售額已破100億元，最終承載全網交易額394億元，訂單量1.97億單。通過大數據的統計發現，除了傳統的電商平臺消費，“剁手”力量已然深度延伸至社交網絡和線下門店。雙11不再意味著單純的“網購”了，它已悄然改變。

早在2017年3月，商派云起總經理劉金光表示，云起在2017的整體業務策略概括為“四行”“兩杠”?！八男小贝碇覀儗乃膫€方向去做業務布局，分別為：新零售+門店、平臺業務、分銷業務、在線零售業務?！皟筛堋笔?7年云起將主推兩款產品，其中打造一款爆款產品微商城，以及一款鋪量產品ECSHOP，其中云起微商城便是為商家建立新零售模式提供的工具。

據國家統計局數據顯示，2017年1至11月份，社會消費品零售總額為33.15萬億元；全國網上零售額為6.43億元。網上銷售額放在整個零售大盤里，占比不超過20%?？梢砸姷?，線上紅利已經趨于飽和，線上線下的融合已經成為必然的選擇，技術則成為它們發展的新的驅動。

新零售概念的提出為電商和實體零售都帶來了新的方向，那就是線上和線下融合。過去，線上和線下兩邊涇渭分明，線上電商更是憑借傲人的銷售數據一直帶著似有似無的優越感，線下實體零售則都在發力線上電商，不管是和電商平臺合作，還是做自己的電商平臺，都在努力往線上靠攏。今年，這種現象有所改變，電商的模式將以線上線下融合為新的發展趨勢，電商們已經開始著重發力向線下引流。

線上、線下融合的現象，是近幾年來電商和實體商業最親密的一次接觸。而無論是線上電商，還是線下引流，這些都是方式上的變換。對于企業自身來說，真正的魂是以上提到的“品牌定位”、“后端服務”、“管理”，定位是無法完全復制的，但文中提到的后端服務商和管理系統的選擇，可供企業們參考。